Voor veel bedrijven is de implementatie van CRM-software vaak de eerste stap in de digitalisering van hun eigen processen. Vooral in de B2C-sector is CRM-software tegenwoordig bijna onmisbaar. Maar ook in B2B en op alle andere gebieden wordt de waarde van deze toepassing steeds meer erkend.

Geïntegreerd in hun eigen ERP-software zijn er nog veel meer voordelen die bedrijven helpen om hun klanten beter van dienst te zijn en nieuwe klanten te winnen. Bekijk samen met ons hoe het werkt, de voordelen van integratie en de kosten van een CRM-systeem.

Wat is Customer Relationship Management? (CRM)

Het zogenaamde klantrelatiebeheer of Customer Relationship Management houdt zich in wezen bezig met de consistente oriëntatie van het bedrijf op zijn eigen klanten en met het bijbehorende systematische ontwerp van alle klantrelatieprocessen.

Met CRM-software worden alle maatregelen die een bedrijf neemt om de eigen klanten te behouden centraal gebundeld in één applicatie. Hiervoor worden alle klantgegevens gecentraliseerd en opgeslagen in speciale klantbestanden. Naast de contactgegevens worden vervolgens alle andere documenten, zoals facturen, klachten, notulen van gesprekken of individueel reclamemateriaal, in deze bestanden bewaard.

Een bedrijf profiteert hiervan op verschillende niveaus. Aan de ene kant kan de klantenservice direct inspelen op de behoeften van een klant en een dieper inzicht krijgen in de wensen en behoeften van klanten. Verbeterde service heeft ook een directe impact op de klantloyaliteit op de lange termijn.

Maar ook marketing en sales kunnen klanten veel individueler benaderen dankzij de centralisatie van klantdata. Door de klantdata te evalueren met speciale analysetools kunnen ook belangrijke inzichten in de wensen van de klanten worden verkregen, die anders verborgen zouden zijn gebleven.

Met deze analysemethoden ontstaat uiteindelijk een 360° beeld van de eigen klanten, wat helpt om de eigen maatregelen voortdurend te verbeteren en af te stemmen op de behoeften van de klantenkring. Overzichtelijke dashboards in de CRM-software helpen om een uniform overzicht te hebben van alle maatregelen en om te allen tijde de belangrijkste KPI's in de gaten te houden.

Integratie van CRM en ERP

De integratie van het CRM-systeem in de ERP-software heeft veel voordelen. Aan de ene kant is aan beide kanten dezelfde database toegankelijk, wat uniforme en betrouwbare resultaten oplevert, en aan de andere kant kunnen processen op alle niveaus van het bedrijf nog efficiënter en lean worden gemaakt.

Een CRM-software die is afgesneden van de ERP-software kan zijn potentieel meestal niet volledig benutten. Daarnaast ontstaan hierdoor datasilo's, die vervolgens waarschijnlijk leiden tot fouten in de processtroom van een bedrijf. Integratie moet daarom ten koste van alles worden overwogen.

Veel ERP-systemen hebben al een bijbehorende CRM-module in zich, die naadloos in het softwarelandschap past. Het werken met geïntegreerde CRM-systemen is dan veel eenvoudiger, omdat medewerkers alleen nog maar hoeven te wennen aan een uniforme gebruikersinterface en daar veiliger mee kunnen handelen.

Voordelen van een CRM-systeem

Het implementeren van CRM-software brengt veel voordelen met zich mee op meerdere niveaus van het bedrijf. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste toegevoegde waarde die kan worden bereikt met een CRM-systeem.

Duidelijk contactbeheer

Alle klantgegevens worden opgeslagen in uniforme klantdossiers in een centrale database. Klantgegevens kunnen eenvoudig worden ingevoerd via formulieren en kunnen automatisch worden aangevuld. Elke geautoriseerde medewerker heeft vervolgens toegang tot de gegevens en zorgt er altijd voor dat deze up-to-date en consistent zijn.

Verbeterde samenwerking

Uiteindelijk verbetert dit ook de samenwerking aanzienlijk. Vanaf nu werken alle afdelingen met dezelfde data. Misverstanden als gevolg van verschillende kennisniveaus worden vanaf het begin vermeden. Daarnaast zijn alle medewerkers altijd op de hoogte van wijzigingen en actuele statussen. Als één medewerker uitvalt, kunnen anderen het direct overnemen, omdat alle informatie over de klanten wordt opgeslagen in het CRM-systeem.

Individueeler reageren op klanten

Door alle data te centraliseren wordt het mogelijk om klanten te groeperen in specifieke klantgroepen. Hierdoor kunnen deze veel individueler worden aangepakt en geadverteerd . Daarnaast geven de analyses belangrijke inzichten in de wensen en behoeften van klanten die anders verborgen zouden zijn gebleven.

Efficiëntere processen

Het gebruik van een CRM-systeem gaat altijd gepaard met kostenbesparingen op de lange termijn. De processen in service, sales en marketing kunnen veel efficiënter en leaner worden ingericht, wat bijdraagt aan een efficiënter gebruik van middelen. Het vrijgekomen geld kan vervolgens weer worden gebruikt voor andere processen.

GDPR-conforme gegevensverwerking

Door zijn eigen aard en met behulp van tal van functies en instellingen zorgt een CRM-systeem ervoor dat aan alle wettelijke vereisten, met name de AVG, wordt voldaan. Op deze manier kan er te allen tijde voor worden gezorgd dat het werk wettelijk conform is en dat gegevens dienovereenkomstig worden behandeld. Dit zorgt voor meer zekerheid in uw eigen processen en levert daarmee een essentiële bijdrage aan de efficiëntie van een bedrijf.

Functies van crm-software

Een CRM-software bestaat meestal uit verschillende afzonderlijke deelgebieden, zogenaamde modules. Elke module bestrijkt een specifiek gebied van klantrelatiebeheer. Elke module bevat vele functies die de respectievelijke processen op dit gebied aan de softwarekant ondersteunen. Laten we eens kijken naar een paar van deze basisfuncties binnen een CRM-systeem en hun praktische voordelen verduidelijken.

Contactbeheer

Met contactbeheer kunnen alle klantcontacten centraal en uniform worden beheerd. Verschillende functies zorgen ervoor dat de gegevens altijd consistent en volledig worden ingevoerd en onderhouden. Op deze manier kunnen contacten ook worden gegroepeerd en ook worden verzameld van sociale media. Dit bespaart tijd en helpt uiteindelijk om klanten veel individueler aan te spreken.

Marketing

Functies van de Marketing module in een CRM software dragen bij aan het feit dat veel taken op dit gebied geautomatiseerd kunnen worden. Daarnaast kunnen klanten veel individueler worden aangesproken. Hiervoor worden klanten gegroepeerd in individuele klantgroepen. Deze kunnen dan e-mailreclame A, B of C ontvangen, afhankelijk van hun kenmerken.

De individuele reclamemails kunnen eenvoudig via het systeem worden verzonden en ook worden geëvalueerd. Dit geldt voor alle reclamemaatregelen van het bedrijf. In het campagnemanagement kunnen alle advertentiemaatregelen op overzichtelijke dashboards worden weergegeven en worden beoordeeld op hun succes. Dit bespaart niet alleen tijd, maar levert ook een belangrijke bijdrage aan het veel gerichter en succesvoller maken van de eigen inspanningen op dit gebied.

Callcenter en klantenservice

Oproepen van klanten leiden er direct toe dat het betreffende klantenbestand wordt geopend. Op deze manier heeft de servicemedewerker direct toegang tot alle relevante gegevens en kan hij de klant de best mogelijke ondersteuning bieden. Als een contactverzoek op een andere manier wordt ontvangen, kan direct een bijbehorend ticket worden aangemaakt.

In het wachtrijbeheer worden de individuele tickets vervolgens beheerd volgens hun prioriteit en kunnen ze rechtstreeks door de medewerkers worden verwerkt. Dit geldt enerzijds voor reacties en direct messages op social media, maar ook voor e-mails of contactverzoeken van uw eigen website.

Mobiele CRM-versie

Met een mobiele CRM-versie hebben medewerkers de mogelijkheid om onderweg gegevens uit het CRM op te halen, bijvoorbeeld tijdens klantbijeenkomsten op locatie. Tegelijkertijd kunnen gegevens op mobiele basis in het systeem worden ingevoerd. Op deze manier weet het kantoorpersoneel direct wat vertegenwoordigers met de klanten hebben besproken en kan het passende stappen ondernemen.

Conclusie: Veel voordelen dankzij CRM-integratie in de ERP-software

Een CRM-software biedt bedrijven tal van functies voor een betere ondersteuning van hun eigen klanten. Ook het werven van nieuwe klanten kan strategischer en uiteindelijk succesvoller worden geïmplementeerd met het CRM-systeem. Om het potentieel van CRM volledig te benutten, moet het zeker worden geïntegreerd in uw eigen ERP-software.

Met onze vergelijkingstool heeft u de mogelijkheid om veel ERP-systemen met geïntegreerde CRM-module te vinden en deze direct met elkaar te vergelijken. Dit leidt u snel naar een shortlist van potentieel geschikte softwareoplossingen voor uw bedrijf.